no.support@nokia.com
Ich klicke also in Ovi.com auf den Link „Support“. Über einige Umwege werde ich zu einem Formular auf nokia.at weitergeschickt, in dem ich als Thema meiner Anfrage (Pflichtfeld!) Dinge wie Mobiltelefone, Klingeltöne, Software, Nokia Music usw. usw. auswählen kann. Was steht nicht zur Auswahl? Ovi. Ist ja auch egal: Als erklärtermaßen zentrales Element der Nokia-Unternehmensstrategie kann man Ovi ruhig unter „Sonstiges“ einreihen. Ach ja: Ich war auf Ovi.com identifiziert, wie ich auf „Support“ geklickt hab. Die kennen dort meinen Namen, meine Telefonnummer, meine E-Mail-Adresse … unnötig zu erwähnen, daß ich das alles im Supportformular erneut einklopfen mußte.
Hier einige Auszüge aus dem Mailverkehr, stark zusammengekürzt:
Am Dienstag, den 27.10.2009, schrieb Oskar Welzl:
Was wirklich nervt ist, daß er mich jedes Mal mit der Spracheinstellung „English“ begrüßt. Ich bin draufgekommen, daß sogar die Spracheinstellungen in meinem Ovi-Account regelmäßig bei jedem Einstieg auf „English“ zurückgesetzt werden, egal wie oft ich sie auf „Deutsch“ setzte.
Am Mittwoch, den 28.10.2009, schrieb ContactCentre.Europe@nokia.com:
Ich vermute also Sie nutzen einen alternativen Browser. Ovi ist auf die Nutzung mit dem Internet Explorer 7 in seiner finalen Version ausgelegt.
Des Weiteren ist es auch wichtig neben den Spracheinstellungen im Nutzerkonto unter Basisinformationen sowohl das Land auf Österreich und auf Deutsch zu stellen.
Für weitere Fragen oder Anregungen können Sie sich gerne jederzeit wieder an uns wenden.
Wann haben wir die Formulierung vom alternativen Browser
zum letzten Mal gehört? 2001? 2002? Firefox hat im deutschsprachigen Raum 40%, der IE7 30% Marktanteil - welcher ist der alternative Browser
? Welcher Film ist das hier?
Und: Hab ich nicht eigentlich bereits geschrieben, daß die Account-Einstellungen das Problem sind und nicht die Lösung? Macht ja nix: Die Tante meint ja ausdrücklich, ich darf mich wieder an sie wenden mit meinem Englisch-Problem. Das machen wir doch glatt!
Am Mittwoch, den 28.10.2009, schrieb Oskar Welzl:
2 Minuten darauf die Antwort auf Englisch:Der Effekt tritt bei *allen* genannten Browsern auf. Auch mit dem IE7
unter Windows Vista.Des Weiteren ist es auch wichtig neben den Spracheinstellungen im Nutzerkonto unter Basisinformationen sowohl das Land auf Österreich und auf Deutsch zu stellen.
Genau das haut ja nicht hin! Das war der Grund, warum ich mich an Sie
gewendet habe. Ich darf nochmal meine eigene Mail zitieren:„Ich bin draufgekommen, daß sogar die Spracheinstellungen in meinem
Ovi-Account regelmäßig bei jedem Einstieg auf ‚English‘ zurückgesetzt
werden, egal wie oft ich sie auf ‚Deutsch‘ setzte.“
Am Mittwoch, den 28.10.2009, schrieb ContactCentre.Europe@nokia.com:
Thank you for the email.
Our support is not available via direct emails, please send your question with the Ask Nokia form that you can find on the local Nokia webpages at the following link http://www.europe.nokia.com
[This is an automatically generated acknowledgement. Please do not reply to this e-mail.]
Wir fassen zusammen:
- This site is best viewed with Microsoft Internet Explorer. Standards? Hamma net. Nokias eigene Browser (Webkit auf S60, Firefox auf Maemo)? Wurscht.
- Nokia hat die Mail nicht gelesen, das Problem nicht erfaßt und mir als Lösung genau das verkauft, was eben nicht funktioniert.
- Eine ausdrückliche Einladung, weitere Fragen zu stellen, ist nur Schmäh. Antwortmails werden nicht bearbeitet. Besser noch: Die Autoreply mit der entsprechenden Mitteilung kommt nach einem durchgehend deutschsprachigen Schriftverkehr (ausgehend vom Formular auf nokia.at) in Englisch. Im Zusammenhang mit dem von mir geschilderten Problem eine subtile Extrawatschn mit Stil. Chapeau!
Also, ich hatte dieses "Problem" ja auch anfangs. Zweimal hat mich Ovi auf Englisch begrüßt. Dann plötzlich gings auch auf Deutsch. Aber ich denke, daß die Ursache in Deinem komplizierten Lan/WLAN/Server-Terminal Netzwerk zuhause liegt. Dieses vielfaches Routen auf die unterschiedlichsten Rechner im EDV Zentrum dürften Ovi verwirren. Und da es nicht ganz sicher ist, welche Sprache, nimmt er halt Englisch. Irgendeiner Deiner Rechner wird sich dann schon angesprochen fühlen! *glucks*
P.S.: Und Du willst immer noch das N900? ;-)
Nur weil man ein EDV-Zentrum zuhause hat und mit sich selber chattet, heißt das noch lang nicht, daß Ovi sich blöd anstellen darf.
Das N900 … naja. Da gehts nicht ums Wollen. Ich geh halt aber davon aus, daß Peter Schneider eine Zielerreichungsprämie im Vertrag hat und sein Jahresgehalt (er hat Familie!) unter anderem von der Anzahl der abgesetzten Geräte abhängt. Ich muß also, wenn ich die Schneiders im kalten Finnland nicht verhungern lassen will. So richtig reizen tuz mich aber noch nicht. ;)
:-)))))))
Viel Spass noch !
Das macht solche Erlebnisse ja zu so einer Folter: Du siehst genau, was abläuft, Du hast sofort die dazu Bilder im Kopf - die Powerpoints von der Kundenzufriedenheitsanalyse, die abgeleiteten Maßnahmen - und denkst Dir dann: Ja, verdammt, wir hatten da auch unsere Probleme, aber wir haben uns auf den Hintern gesetzt und habens besser gemacht! Punkt für Punkt.
Das is, wie wenn Du jemandem bei einer Prüfung zuschaust, bei der Du alle Antworten weißt, aber nicht helfen darfst … und Du schaust ihm hilflos zu, wie er alles verbockt, eine Frage nach dem anderen.
Nokia hat den Kundendienst halt irgendwohin ausgelagert und ist am Kontakt mit Endkunden sowieso nicht interessiert. Die machen ihr Gschäft mit den Carriern und nicht mit so faden Privatkunden wie mir. Das merkt man eben.
Nokia:
