Nokias Roach Motel entkommen
Mein Nokia 770 ist heute, nach vollen 9 Wochen Reparaturzeit und mehreren schriftlichen und telefonischen Urgenzen, dieser eigentümlichen Kundenverschreckungsmaschinerie entkommen. (Eingeliefert habe ich es am 13.2.2007.)
Zwar wurde der Fehler behoben, trotzdem macht Nokia auch abgesehen von der unerträglichen Reparaturdauer keinen guten Eindruck: Die Metallabdeckung ist zerkratzt und man hat mir zwei Einzelteile mitgeliefert, die definitiv nicht zu meinem Gerät gehören. Keine Ahnung, wem die jetzt fehlen.
Allein in den Foren von InternetTabletTalk finden sich unzählige Berichte dieser Art von wütenden Kunden. Scheint so, als hätte der finnische Handy-Erzeuger zwar ein gutes Produkt auf den Markt gebracht, aber keine Supportprozesse dafür definiert. Schade. Hoffentlich hält mein 770 jetzt, bis ich mir ein Nachfolgemodell leiste.
Gewinnoptimierung heisst das Zauberwort, nicht Kundenservice.
Was lernst du eigentlich auf deinen ganzen Seminaren ?
Herr Nachbar, jetzt überraschen Sie mich aber! Unsere liberale Marktwirtschaft garantiert uns doch, daß der Kunde überall König ist und in einem paradiesischen Rausch immer die besten Produkte zu den niedrigsten Preisen bekommt. Alles andere ist doch bloß linkslinke Propaganda von übriggebliebenen altkommunistischen Weltverbesserern. Oder?
Ist das nicht Kapitalismus in Reinkultur ?? :-)
Deine haltlose Unterstellung, daß es nur um Gewinnoptimierung geht, ist linkslinke Propaganda. Wir haben doch alle gelernt, daß in einer Marktwirtschaft ausschließlich das Wohl des Konsumenten im Mittelpunkt aller Bemühungen steht. Kapitalgesellschaften wie Nokia dienen dem Wohl der Menschheit.
