Weblogs und Beschwerdemanagement
Prof. Dr. Bernd Stauss hält den Vortrag "Weblogs - eine Herausforderung für das Beschwerdemanagement". Nicht unspannend und eine wohltuende Abwechslung im Programm. Vor allem der Aspekt des Monitorings privater Blogs wird von Unternehmen sicherlich unterschätzt. (Ob Corporate Blogs tatsächlich auch als eigenständiges Medium in der Beschwerdebearbeitung und im Kundenservice eine Berechtigung haben? Da bin ich mir auch nach diesem Vortrag noch nicht so ganz sicher...)
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ossi1967, am
